Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Kontakt für Rückgaben
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@glaubensweg.com.
Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Stornierung von Bestellungen
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, damit Sie Ihre Produkte zeitnah erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gilt Folgendes:
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Wurde Ihr Artikel bereits versendet oder an unseren Logistikpartner übergeben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
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In diesem Fall können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.
Rückgabefrist
Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht an.
Das bedeutet:
Sie haben 90 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Unbenutzte Produkte
Für eine vollständige Rückerstattung müssen unbenutzte Artikel:
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sich in der Originalverpackung befinden
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mit einem Kaufnachweis eingereicht werden
Hinweis:
Expressversand und Versandversicherung sind nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig.
Benutzte oder beschädigte Produkte
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von benutzten oder beschädigten Produkten.
In diesen Fällen bieten wir jedoch weiterhin eine Rückerstattung an.
Zur Bearbeitung senden Sie bitte eine E-Mail an info@glaubensweg.com mit:
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der Anzahl der benutzten oder beschädigten Artikel
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Fotobeweisen des Zustands
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte info@glaubensweg.com.
Wir senden Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen.
Bitte beachten Sie:
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Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
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Bitte senden Sie keine Pakete mit Unterschriftspflicht, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Sonderangebote und Zusatzartikel (Add-ons)
Falls Sie nach Ihrem ursprünglichen Kauf exklusive Zusatzangebote erhalten haben (z. B. zeitlich begrenzte Sonderangebote oder rabattierte Zusatzprodukte), beachten Sie bitte:
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Diese Sonderangebote gelten nur für Kunden, die ihren ursprünglichen Kauf behalten.
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Der rabattierte Preis ist an die aktive ursprüngliche Bestellung gebunden.
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Wenn Sie Ihren ursprünglichen Kauf zurückgeben möchten, entfällt der Sonderpreis für die Zusatzprodukte.
Rückgabeoptionen bei Bestellungen mit Zusatzartikeln
Sie können:
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nur die Zusatzartikel zurückgeben und den ursprünglichen Kauf behalten
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sowohl den ursprünglichen Kauf als auch die Zusatzartikel gemeinsam zurückgeben
Sie können nicht nur den ursprünglichen Kauf zurückgeben und den rabattierten Zusatzartikel behalten.
Diese Regelung dient der Fairness gegenüber allen Kunden und ermöglicht es uns, weiterhin exklusive Sonderaktionen anzubieten.
Fehlgeschlagene Lieferungen
Abgelehnte oder verweigerte Lieferungen werden weder erstattet noch erneut versendet.
Falls eine Lieferung fehlschlägt:
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kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Daten überprüfen können
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wir arrangieren einen kostenlosen erneuten Versand
Sollte auch der zweite Zustellversuch fehlschlagen, bieten wir keinen weiteren kostenlosen Versand oder eine Rückerstattung an.
Beschädigte Produkte
Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Artikel während des Transports beschädigt werden oder defekt ankommen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@glaubensweg.com mit:
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einem Nachweis des Defekts (Fotos)
Wir bieten Ihnen gerne:
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einen kostenlosen Ersatz, oder
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eine Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung.
Gegebenenfalls bitten wir um weitere Nachweise, um sowohl Sie als auch uns zu schützen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin:
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den aktuellen Artikel zurückzusenden
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nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben
Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch nicht übernehmen.
Falsche Lieferadresse
Der Kunde ist verantwortlich, bei der Bestellung die korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wir können die Adresse aktualisieren, wenn:
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wir Ihre Anfrage vor Versand der Bestellung erhalten.
Nach Versand der Bestellung können wir die Adresse nicht mehr ändern.
In diesem Fall kann der Kunde den Versanddienstleister kontaktieren, um eine Weiterleitung des Pakets zu beantragen.
Verlust oder Diebstahl nach Zustellung
Wenn ein Paket laut Versanddienstleister erfolgreich zugestellt wurde, anschließend jedoch verloren geht oder gestohlen wird (z. B. durch „Paketdiebstahl“), kann Glaubensweg Verlag nicht haftbar gemacht werden.
Der Kunde ist verantwortlich für einen sicheren Ablageort.
Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen in diesen Fällen nach unserem alleinigen Ermessen.
Wir empfehlen:
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eine Meldung bei der örtlichen Poststelle
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sowie eine Anzeige bei der Polizei
Chargebacks
Für Bestellungen, bei denen eine Rückbuchung (Chargeback) erfolgt ist, können wir keine Rückerstattung gewähren.
Rückerstattungen bei Gratisartikeln
Für eine vollständige Rückerstattung müssen alle Artikel (einschließlich Gratisgeschenke) zurückgesendet werden.